De Klarna in de kolenmijn: wanneer AI de werkvloer overneemt
Wat gebeurt er als een bedrijf met diepe zakken en grenzeloze ambitie all-in gaat op AI? De geldwolfjes bij Klarna laten het zien.
Hallo vrienden. Ik schrijf maandelijks over kunstmatige intelligentie in de creatieve sector, de toekomst van ons werk en opvallend AI nieuws.
Deze maand: Wat we moeten leren van Klarna. DOOM wéér gamechanger in de gamewereld. Alles over de iPhone 16’s AI features, en het verboden interview over AI met de ex-CEO van Google.
Maar eerst:
Ik vraag me regelmatig af wat er mogelijk is als een bedrijf met diepe zakken en grenzeloze ambitie all-in gaat op AI.
Zoals *drumroll* Klarna. Het 'koop nu, betaal later' platform. Ooit de lieveling van de fintechwereld, nu de beul van de arbeidsmarkt die Gen Z-ers in de schulden stort.
Het bedrijf predikt al jaren het AI geloof, met ronkende cijfers over de integratie van kunstmatige intelligentie. Nu heeft CEO Sebastian Siemiatkowski aangekondigd dat hij de helft van zijn personeel overbodig wil maken.
Daar kun je van alles van vinden. Maar het biedt ook een interessante kijk in de toekomst. En maakt Klarna daarmee een nuttige kanarie in de kolenmijn.
De AI-revolutie: een Zweedse tragedie in drie bedrijven
Nou was Klarna nooit het braafste jongetje van de klas. In een move die zelfs de verstoktste tech-bro zou doen blozen, zijn ze van plan om hun personeelsbestand terug te brengen van 5.000 naar 2.000 medewerkers.
De cijfers liegen er niet om: het bedrijf claimt dat hun AI-assistent Kiki het werk van 700 fulltime medewerkers kan overnemen.
Een utopie voor aandeelhouders
Klarna rapporteert een stijging van 27% in inkomsten en een verbazingwekkende toename van 73% in inkomsten per medewerker over een periode van 12 maanden. De AI-assistenten van Klarna werken 24/7, maken geen fouten (althans, dat beweren ze), en vragen nooit om een loonsverhoging. Het is de heilige graal van het kapitalisme: oneindige groei zonder de last van menselijke werknemers.
De keerzijde: don't let the door hit you on the way out
En hier wordt het dus ongemakkelijk. Want het gaat over 3000 mensen, met families, hypotheken en Netflix-abonnementen, die in één klap overbodig verklaard dreigen te worden. En hoewel ik niet geloof in een eeuwigdurend 'recht' op werk, geloof ik natuurlijk wel in sociaal ondernemerschap. Je verantwoordelijkheid gaat veel verder dan je beursnotering.
Maar laten we niet naïef zijn: dit is slechts het begin. Klarna duikt er zonder scrupules in, want als je al geen moeite hebt met rijk worden over de ruggen van tieners, dan zijn discussies over baanbehoud of ethische taalmodellen niet zo urgent.
En waar de meeste corporates (terecht) veel voorzichtiger zijn dan Klarna, is het geen kwestie van ‘als’, maar ‘wanneer’ we vergelijkbare scenario’s in andere branches zien.
Drie dingen die je nú kunt doen om niet door de Klarna-trein te worden overreden
1. Stop met het outsourcen van je brein
Train je hele team, van receptionist tot CEO, in AI-geletterdheid. Organiseer maandelijkse AI-bootcamps waar iedereen leert AI in te zetten om hun werk te verbeteren, niet te vervangen.
2. Herdefinieer 'waarde' in je bedrijf
Kijk verder dan de bottom line. Begin met het meten van medewerkertevredenheid, ethische, sociale en duurzame impact en langetermijnklantrelaties. Maak deze metrics net zo belangrijk als je kwartaalcijfers. Want op de lange termijn zijn ze dat ook.
3. Word de regisseur van je eigen AI-show
Wacht niet op big tech. Start een innovatielab waar werknemers kunnen experimenteren met AI-oplossingen voor dagelijkse problemen. Wie weet ontwikkel je zo de volgende grote AI-toepassing in jouw industrie.
Kortom, de Klarna-casus is een wake-up call. Een voorproefje van wat er komt als we niet actief de regie pakken over hoe AI ons werk vormt. Wat ga je doen? Wachten tot je irrelevant wordt? Of nu in actie komen? De keuze is aan jou. Maar wacht niet te lang, anders maakt Kiki die keuze voor je.
Vers van de pers
Het laatste AI nieuws voor creatievelingen.
📱 Check deze geweldige (mockup) ad voor Adidas.
Disclaimer: dit is dus niet door Adidas gebriefd, gemaakt of goedgekeurd, maar gemaakt door een handige creative director met Midjourney, FLUX, Luma en Runway.
🎮 Doom spelen zonder game-engine
Google kreeg het voor elkaar met een AI video-engine het iconische spel DOOM te spelen. Waarom is dat bijzonder? Omdat programmeurs normaliter de spelwereld waarin je speelt vooraf bouwen, en jij daar doorheen manoeuvreert. Terwijl nu ieder frame in de game in realtime werd gerenderd. Het gevolg: in de toekomst wordt mogelijk iedere game-ervaring uniek en persoonlijk. Crazy.
📱 Apple lanceert iPhone 16. Woopdiedoo.
Zit je klaar voor het Apple ‘glow’ event, is een nieuwe knop voor je camera ongeveer het spannendste wat er over de iPhone te melden valt. O ja, en wat AI-integraties; dit najaar kun je met Apple Intelligence emoji’s maken, en kun je camera je omgeving ‘lezen’, zodat je bijvoorbeeld een concert affiche direct in je agenda kunt zetten. Paar leuke features, maar nog geen mindblowing Super Siri AI-assistent. Damn it. Check het hele lijstje hier.
🎨 Maak infographics in een klik met Napkin.ai
In de categorie ‘tools waar je ook echt wat aan hebt’: bespaar jezelf een uur pielen in Powerpoint, Keynote of Canva, en maak met AI-infographics op basis van jouw unieke informatie. Zoals de gloeilamp in het verhaal hierboven. Echt een aanrader!
⛔️ Verboden interview met ex-Google CEO gelekt: 'Je hebt geen idee wat eraan komt’
Ex-Google CEO Eric Schmidt zorgde onlangs voor opschudding met enkele controversiële opmerkingen over AI tijdens een interview aan Stanford University. Dit interview werd op zijn verzoek verwijderd nadat hij toegaf zich te hebben versproken. Maar hij gaf wel zeer heftige inzichten en speculaties rond wat we volgens hem in 2025 kunnen verwachten. En natuurlijk is het gesprek alsnog gelekt.
🤖 AI pompt betere ideeën uit dan mensen. Shit.
I’m not crying, you’re crying: in een recent Stanford onderzoek werden (anonieme) AI-ideeën door een menselijke jury als innovatiever beoordeeld dan die van menselijke experts. Maar wacht even met je AI-feestmuts opzetten – ze worden ook als minder uitvoerbaar gezien. Dit komt uit een studie waar ze AI-onderzoeksideeën voor natuurlijke taalverwerking (NLP) vergeleken met die van echte mensen.
Breng AI naar je werkvloer met mijn Creative AI Bootcamp
Ik heb al mijn kennis en ervaring gebundeld in een driedaagse AI Bootcamp training voor marketing- en communicatieteams.
Leer alles over:
Prompt engineering in ChatGPT, Claude en meer.
Image generation in Midjourney, FLUX, ComfyUI en meer.
Zelf Custom GPT’s en agents bouwen.
Hoe je morgen al je werk versnelt en verbetert met ‘out-the-box’ tools.
Hoe je duurzame innovatie bewaakt in je team, afdeling en organisatie.
Kijk op www.harmteunisse.nl voor meer info, of boek hier een vrijblijvende online kennismaking.
Tot zover, ik zie je in oktober!
- Harm
P.S. Tussen nieuwsbrieven door post ik drie keer per week op LinkedIn, dus volg, like en subscribe.
